Nous nous engageons à offrir des services de qualité supérieure en matière de prévision budgétaire. Les demandes de remboursement peuvent être considérées dans les situations suivantes :

Services Annulés par le Client

• Annulation dans les 14 jours suivant l'achat initial
• Aucune consultation personnalisée n'a été entamée
• Les outils d'analyse n'ont pas été utilisés de manière significative
• Notification écrite de l'annulation requise

Défaillance de Service

• Impossibilité technique d'accéder aux services payés pendant plus de 72 heures
• Non-respect des engagements contractuels de notre part
• Erreur de facturation avérée de notre système

Exclusions Importantes

• Services déjà entièrement livrés et consultés
• Demandes après 30 jours suivant l'achat
• Changement d'avis du client après utilisation des services
• Rapports personnalisés déjà générés et téléchargés

Méthodes de Remboursement

• Carte bancaire : remboursement sur la carte utilisée pour l'achat (7-10 jours)
• Virement bancaire : sur demande spéciale avec RIB fourni (10-14 jours)
• PayPal : retour automatique sur le compte PayPal utilisé (3-5 jours)
• Chèque : uniquement pour les montants supérieurs à 500€ (14-21 jours)

Documentation Requise

• Numéro de commande ou référence de transaction
• Justification détaillée de la demande de remboursement
• Copie de la facture ou reçu de paiement
• Pièce d'identité du titulaire du compte (si demandée)

Chaque dossier fait l'objet d'un examen individuel par notre équipe. Nous privilégions toujours une approche équitable et transparente dans le traitement des demandes.

Situations Exceptionnelles

• Force majeure : remboursement intégral si nos services sont interrompus
• Erreur technique majeure : compensation ou remboursement selon l'impact
• Double facturation : remboursement immédiat du montant en trop
• Fraude avérée : remboursement intégral avec enquête interne

Services de Formation

Pour nos programmes de formation en prévision budgétaire prévus pour la fin 2025, des conditions spéciales s'appliquent :

• Annulation jusqu'à 30 jours avant le début : remboursement à 100%
• Annulation 15-30 jours avant : remboursement à 75%
• Annulation moins de 15 jours : remboursement à 50%
• Report vers session ultérieure possible sans frais

Médiation et Recours

En cas de désaccord sur une décision de remboursement, vous disposez d'un droit de recours. Nous favorisons toujours le dialogue et la recherche de solutions amiables avant tout processus de médiation.